Si alguna vez has iniciado una devolución en Amazon o has solicitado un reembolso por un artículo entre el 5 de septiembre de 2017 y el 12 de febrero de 2026, es posible que te deban dinero.
El gigante del comercio electrónico ha acordado pagar 309,5 millones de dólares en un acuerdo de demanda colectiva para resolver las acusaciones de que no se reembolsaba adecuadamente a los consumidores por las devoluciones.
¿Por qué se ha llegado a este acuerdo?
Según los demandantes, las políticas y prácticas de devolución de Amazon supuestamente infringían las leyes de protección del consumidor.
Amazon no admitió ninguna irregularidad, pero aceptó el pago para resolver las reclamaciones legales.
Según el nuevo acuerdo, Amazon también aplicará cambios temporales en sus prácticas de reembolso durante los próximos uno o dos años.
Esto incluye notificar a los clientes cuando se aprueban o rechazan los reembolsos y supervisar activamente las devoluciones para garantizar que se tramiten dentro de los plazos estándar de 90 días.
¿Quién tiene derecho a recibir el pago?
Tienes derecho al acuerdo si devolviste un producto físico comprado en Amazon.com durante el periodo de elegibilidad y te ocurrió alguna de las siguientes situaciones:
- No has recibido ningún reembolso.
- Has recibido un reembolso incorrecto o con retraso.
- Recibiste un reembolso, pero después te cobraron por error el producto devuelto.
Cómo presentar una reclamación
El acuerdo divide a los compradores afectados en dos grupos específicos, conocidos como subclase A y subclase B.
- Subgrupo A: Son los compradores cuyas transacciones Amazon ya ha identificado como relacionadas con reembolsos pendientes. Si estás en este grupo, no hace falta que envíes ningún formulario de reclamación. Tu reembolso se tramitará automáticamente.
- Subgrupo B: Son compradores que creen que se les ha devuelto menos dinero del debido, pero que no aparecen identificados automáticamente en los registros de Amazon. Los miembros del grupo deben presentar una reclamación antes del 1 de diciembre de 2026. Deberás aportar documentación que acredite tu compra y el problema con la devolución.
Aún no se han determinado los importes de los pagos, que dependerán del número de reclamaciones válidas que se presenten. La vista para la aprobación definitiva del acuerdo tendrá lugar el 16 de marzo de 2027.
