¿Tienes pensado hacer pronto un viaje por carretera por todo el país? Quizá quieras replantearte tus paradas para repostar.
Ya se han publicado oficialmente las últimas clasificaciones de tiendas de conveniencia del Índice Americano de Satisfacción del Cliente (ACSI).
En un giro sorprendente para los amantes de los aperitivos, la cadena texana Buc-ee’s acaba de sufrir una caída estrepitosa.
Se corona a un nuevo campeón
¡A un lado, Beaver Nuggets! La tienda de conveniencia favorita de Estados Unidos para 2026 es Meijer.
La cadena con sede en Míchigan se impuso a más de dos docenas de tiendas. Meijer cuenta con 500 tiendas de conveniencia y supermercados repartidos por seis estados del Medio Oeste.
Aunque no están en California, tienen planes de expandirse a Pensilvania. No los pierdas de vista si viajas hacia el este.
Meijer obtuvo una puntuación de 82 sobre 100 en el ACSI. Se trata de una mejora espectacular respecto a su puntuación de 76 en 2025. Supone el mayor salto de todo el estudio.
¿Qué ha provocado este enorme repunte? La fidelidad de los clientes. Los compradores ahorraron casi 200 millones de dólares gracias al programa de fidelidad mPerks de la cadena.
Además, la mayoría de los establecimientos de Meijer están abiertos las 24 horas. También cuentan con unas 244 tiendas «express» diseñadas específicamente para paradas rápidas.
Buc-ee’s sufre un revés sorprendente
La caída de Buc-ee’s en la clasificación ha sido toda una sorpresa. La cadena es famosa por su público fiel. A los fans les encanta su pechuga de ternera fresca de Texas y sus emblemáticos «Beaver Nuggets».
Sin embargo, Buc-ee’s se ha quedado en un cuarto puesto.
Así queda la cabeza de la clasificación según los datos del archivo «Captura de pantalla 2026-10-13 065933.png»:
- Primer puesto: Meijer obtuvo una puntuación de 82.
- Segundo puesto: QuikTrip, Sheetz y Wawa empataron con una puntuación de 80.
- Tercer puesto: Kwik Trip bajó a un 79 y empató con Murphy USA.
- Cuarto puesto: Buc-ee’s empató con Maverik y Pilot, cada uno con una puntuación de 77.
Las gasolineras son la nueva comida rápida
La clasificación de 2026 se basó en 9.475 encuestas a clientes. Los compradores evaluaron las tiendas en función de factores como la distribución y el surtido. También valoraron la amabilidad del personal, la eficiencia y la calidad del café.
La satisfacción de los clientes con el sector de las tiendas de conveniencia ha bajado un 1 %, hasta una puntuación ACSI de 75. Los clientes señalaron que las apps móviles de las tiendas no suelen ser útiles. Muchos también dieron puntuaciones bajas a la limpieza de los baños y de las tiendas.
Sin embargo, el panorama gastronómico está cambiando rápidamente. Las ventas de comida en las tiendas de conveniencia aumentaron hasta representar más del 28 % de las ventas totales.
El informe reveló que el 15 % de las visitas para comprar comida preparada se deben a que los consumidores eligen una tienda de conveniencia en lugar de un restaurante de comida rápida.
Los minoristas están invirtiendo mucho en ampliar la oferta y mejorar la calidad de la comida. Esta oferta gastronómica más amplia ha conseguido ampliar el papel que desempeñan las tiendas de conveniencia en la vida diaria de los consumidores.
