Tu prévois bientôt un road trip à travers le pays? Tu ferais peut-être bien de repenser tes étapes.
Le dernier classement des supérettes de l’ American Customer Satisfaction Index (ACSI) vient d’être officiellement publié.
Changement de situation surprenant pour les amateurs de snacks : la chaîne texane Buc-ee’s vient de subir un énorme revers.
Un nouveau champion est sacré
Fais place, Beaver Nuggets. Le magasin de proximité préféré des Américains pour 2026, c’est Meijer.
Le distributeur, dont le siège est dans le Michigan, a devancé plus d’une vingtaine d’autres enseignes. Meijer exploite 500 supérettes et supermarchés dans six États du Midwest.
Même s’il n’est pas présent en Californie, il prévoit de s’implanter en Pennsylvanie. Garde-le à l’œil si tu voyages vers l’est.
Meijer a obtenu un score de 82 sur 100 à l’ACSI. C’est une amélioration considérable par rapport à son score de 76 en 2025. Ça marque la plus forte progression de toute l’étude.
Qu’est-ce qui a provoqué cette hausse spectaculaire ? La fidélité des clients. Les clients ont économisé près de 200 millions de dollars grâce au programme de fidélité mPerks de la chaîne.
De plus, la plupart des magasins Meijer sont ouverts 24 h/24. L’enseigne gère également environ 244 points de vente « express » spécialement conçus pour les achats rapides.
Buc-ee’s subit un revers surprenant
La chute de Buc-ee’s dans le classement est un véritable choc. La chaîne est célèbre pour ses fans inconditionnels. Les fans adorent sa poitrine de bœuf texane fraîche et ses célèbres « Beaver Nuggets ».
Pourtant, Buc-ee’s s’est retrouvé tout en bas du classement, à la quatrième place.
Voici le classement des meilleurs selon les données du fichier « Captura de pantalla 2026-10-13 065933.png » :
- Première place : Meijer a obtenu un score de 82.
- Deuxième place : QuikTrip, Sheetz et Wawa ex æquo avec un score de 80.
- Troisième place : Kwik Trip a chuté à 79 et se retrouve à égalité avec Murphy USA.
- Quatrième place : Buc-ee’s ex æquo avec Maverik et Pilot, chacun totalisant un score de 77.
Les stations-service, c’est le nouveau fast-food
Le classement 2026 a été établi à partir de 9 475 enquêtes auprès des clients. Les clients ont évalué les magasins en fonction de critères tels que l’agencement et l’assortiment de produits. Ils ont également noté la courtoisie et l’efficacité du personnel, ainsi que la qualité du café.
La satisfaction client dans le secteur des supérettes a en fait baissé de 1 %, pour atteindre un score ACSI de 75. Les clients ont noté que les applications mobiles des magasins ne sont généralement pas utiles. Beaucoup ont également attribué des notes faibles à la propreté des toilettes et des magasins.
Cependant, le paysage alimentaire évolue rapidement. Les ventes de produits alimentaires dans les supérettes ont augmenté et représentent désormais plus de 28 % du chiffre d’affaires total.
Le rapport a révélé que dans 15 % des cas où les consommateurs achètent des plats préparés, ils préfèrent se rendre dans une supérette plutôt que dans un fast-food.
Les enseignes investissent massivement dans l’élargissement de leur offre et l’amélioration de la qualité alimentaire. Cette offre alimentaire plus variée a permis aux supérettes de jouer un rôle de plus en plus important dans la vie quotidienne des consommateurs.
