Si tu as déjà effectué un retour sur Amazon ou demandé le remboursement d’un article entre le 5 septembre 2017 et le 12 février 2026, tu as peut-être droit à un remboursement.
Le géant du commerce en ligne a accepté de verser 309,5 millions de dollars dans le cadre d’un règlement de recours collectif pour mettre fin aux allégations selon lesquelles les consommateurs n’auraient pas été correctement remboursés lors de leurs retours.
Pourquoi y a-t-il un accord ?
D’après les plaignants, les politiques et pratiques d’Amazon en matière de retours auraient enfreint les lois sur la protection des consommateurs.
Amazon n’a admis aucune faute, mais a accepté de verser cette somme pour régler les litiges.
En vertu du nouvel accord, Amazon va également mettre en place des changements temporaires concernant ses pratiques de remboursement pour les un à deux prochaines années.
Cela inclut notamment d’informer les clients lorsque les remboursements sont approuvés ou refusés, et de surveiller activement les retours pour s’assurer qu’ils sont traités dans les délais standard de 90 jours.
Qui peut prétendre à un dédommagement ?
Tu es éligible à ce règlement si tu as retourné un produit physique acheté sur Amazon.com pendant la période d’éligibilité et si tu as rencontré l’une des situations suivantes :
- Tu n’as pas reçu de remboursement.
- Tu as reçu un remboursement erroné ou en retard.
- Tu as reçu un remboursement, mais tu as ensuite été facturé à tort pour le produit retourné.
Comment déposer une demande d’indemnisation
L’accord divise les acheteurs concernés en deux groupes spécifiques, appelés « sous-groupe A » et « sous-groupe B ».
- Sous-groupe A : il s’agit des acheteurs dont Amazon a déjà identifié les transactions comme impliquant des remboursements non versés. Si tu fais partie de ce groupe, tu n’as pas besoin de remplir de formulaire de demande. Ton remboursement sera traité automatiquement.
- Sous-groupe B : il s’agit des acheteurs qui estiment avoir été lésés mais qui ne sont pas automatiquement identifiés dans les registres d’Amazon. Les membres du groupe doivent déposer une demande avant le 1er décembre 2026. Tu devras fournir des pièces justificatives pour prouver ton achat et le problème lié au retour.
Les montants des indemnités n’ont pas encore été fixés et dépendront du nombre de demandes valides déposées. L’audience finale d’approbation du règlement aura lieu le 16 mars 2027.
