Por fin una buena noticia para los pasajeros aéreos esta semana. Los viajeros de California acaban de recibir buenas noticias sobre una propuesta de ley para garantizar una mayor equidad en las colas de los controles de seguridad de los aeropuertos. Y a estas alturas, todos hemos oído hablar de las nuevas medidas de seguridad reforzadas que pronto llegarán con nuestro nuevas identificaciones REAL.
Ahora el Departamento de Transportes (DOT) acaba de anunciar el miércoles 24 de abril que habrá nuevos requisitos que deberán cumplir las compañías aéreas en relación conlas indemnizaciones a los pasajeros en vuelos con retrasos importantes y cancelados. Las nuevas normas son el mayor aumento de los derechos de los pasajeros de las líneas aéreas en la historia del Departamento de Transportes. El Secretario de Transporte, Pete Buttigieg declaró: «Este es un gran día para el público volador de Estados Unidos», en la conferencia de prensa del miércoles.
¿Qué es la nueva ley?
Una de las mayores victorias de esta nueva ley es el hecho de que las compañías aéreas ya no pueden determinar por sí mismas la duración de un retraso que requiera indemnización. Con estos nuevos requisitos del DOT, si unvuelo nacional de se retras a más detres horas o un vuelo internacional se retrasa más de 6 horas, se exige una indemnización automática.
Además, los pasajeros tendrán «derecho a un reembolso si su vuelo se cancela o se modifica significativamente, y no aceptan el transporte alternativo o los créditos de viaje ofrecidos.» También se aborda el importante problema de las bolsas perdidas. Las compañías aéreas están ahora obligadas a reembolsar en efectivo a si las maletas se pierden y no se entregan en un plazo de 12 horas.
Y por si todo eso no fuera suficiente, las nuevas normas del DOT también exigen que los pasajeros reciban reembolsos por cualquier servicios adicionales que se pagado y luego nunca se recibieron como entretenimiento a bordo, Wi-Fi a bordo y selección especial de asientos.
¿Quién tendrá derecho a devolución?
Además, hay otra victoria para los pasajeros. Esta nueva ley incluye todas las entradas independientemente de si se compran directamente a compañías aéreas y agencias de viajes o a sitios web de entradas de terceros como Travelocity, Expedia o Skyscanner. Y, como sabe cualquier viajero frecuente, navegar por las devoluciones a través de sitios de entradas de terceros puede ser a menudo una frustración adicional.
¿Cuándo se emitirán las devoluciones?
Otra gran noticia es que todas las devoluciones deben efectu arseen un plazo de siete días. Además, los reembolsos deben ser emitidos en efectivo a menos que el pasajero elija otra cosa. Las compañías aéreas ya no pueden obligar a los pasajeros a aceptar vales o créditos de vuelo como forma de reembolso. Todos los pasajeros tienen ahora derecho a recibir elreembolso íntegro en efectivo de . Buttigieg declaró que «Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una compañía aérea se lo debe, sin quebraderos de cabeza ni regateos»
¿Cuándo entrará en vigor la ley?
Las nuevas normas del DOT para todas las compañías aéreas entrar án en vigor en lospróximos 6 meses. Su objetivo es responsabilizar a las compañías aéreas garantizando que todos los pasajeros reciban todas las devoluciones que se les adeuden enel momento oportuno.
¿Qué viene a continuación para las futuras leyes de aerolíneas del Departamento de Transportes?
El Departamento de Transportes también ha anunciado que está trabajando en varias leyes relativas a otros muchos temas relacionados con los viajes, como las tarifas de los asientos familiares. Además, pretenden mejorar los derechos de vuelo de los pasajeros en silla de ruedaspara garantizarles una experiencia de vuelo segura y digna.
