Effizienter, schneller und bequemer für die Kunden: Selbstbedienungskassen in großen Einzelhandelsketten erlebten nach der Pandemie einen Boom und sind seitdem stetig gewachsen. Doch nun stehen sie sowohl bei Einzelhändlern als auch bei lokalen Behörden in der Kritik, die neue Vorschriften einführen – mit einem klaren Ziel: die Reduzierung von versehentlichen (und nicht ganz so versehentlichen) Verlusten an der Kasse.
Im Februar legte die kalifornische Senatorin Lola Smallwood-Cuevas den Gesetzentwurf SB 442 vor, der Einzelhändler mit Selbstbedienungskassen dazu verpflichtet hätte, stets mindestens eine bemannte Kasse offen zu halten und den Einkauf an der Selbstbedienungskasse auf 15 Artikel zu begrenzen. Nach einer Überarbeitung im April wurde der Vorschlag jedoch letztendlich auf Eis gelegt und wird nicht weiterverfolgt.
Trotz des Scheiterns des staatlichen Gesetzentwurfs griffen die Kommunalverwaltungen das Thema auf. Long Beach ging mit einer nun geltenden Verordnung voran, die mindestens einen Mitarbeiter pro drei Selbstbedienungskassen vorschreibt, die Anzahl der Artikel auf 15 begrenzt und altersbeschränkte Produkte wie Alkohol und Tabak aus den Selbstbedienungskassen verbietet.
Costa Mesa folgte mit einem ähnlichen Rahmenwerk und fügte Strafen für Verstöße hinzu, falls Geschäfte keine bemannten Kassen offen halten. Santa Ana verabschiedete im Mai eine eigene Version, die dieselben Kernregeln widerspiegelt.
Städte prüfen Beschränkungen für Selbstbedienungskassen
Mehrere Städte prüfen nun aktiv ähnliche Maßnahmen und durchlaufen nach der ersten Welle lokaler Verordnungen Ausschussprüfungen oder von Mitarbeitern initiierte Vorschläge, wobei Anaheim laut Voice of OC am weitesten fortgeschritten ist .
In Anaheim hat der Stadtrat die Mitarbeiter angewiesen, einen Entwurf für eine mögliche Verordnung auszuarbeiten, die Personalquoten, Artikelbeschränkungen und Einschränkungen für bestimmte Produkte an Selbstbedienungskassen vorsieht, während Riverside das Thema ebenfalls auf Ausschussebene prüft, obwohl es noch keinen Verordnungsentwurf oder Zeitplan für eine Abstimmung im Stadtrat gibt.
Auch Einzelhändler verschärfen ihre Richtlinien für Selbstbedienungskassen als Reaktion auf steigende Verluste und die Frustration der Kunden. Target hat Expresskassen mit Artikelbeschränkungen eingeführt und einige Kioske reduziert, während Costco auf schnellere, von Mitarbeitern unterstützte Kassen und neue hybride Zahlungssysteme umstellt. Walmart hat laut The Street in einigen Filialen ebenfalls zurückgefahren und begründet dies mit Kundenfeedback und Verbesserungen beim Kassenerlebnis.
