Plus efficaces, plus rapides et plus pratiques pour les clients, les systèmes de caisse en libre-service des grandes chaînes de distribution ont connu un essor fulgurant après la pandémie et n’ont cessé de se développer depuis. Cependant, ils sont désormais critiqués tant par les détaillants que par les autorités locales, qui introduisent de nouvelles réglementations avec un objectif clair : réduire les pertes accidentelles (et pas si accidentelles que ça) en caisse.
En février, la sénatrice californienne Lola Smallwood-Cuevas a présenté le projet de loi SB 442, qui aurait obligé les commerçants équipés de caisses en libre-service à garder au moins une caisse avec personnel ouverte en permanence et à limiter les achats en libre-service à 15 articles. Cependant, après avoir été amendé en avril, le projet a finalement été abandonné et n’est plus d’actualité.
Malgré l’échec du projet de loi de l’État, les collectivités locales se sont emparées de la question. Long Beach a ouvert la voie avec une ordonnance désormais en vigueur, qui exige au moins un employé pour trois bornes de caisse en libre-service, limite les transactions à 15 articles et interdit les produits soumis à une restriction d’âge , comme l’alcool et le tabac, dans les files en libre-service.
Costa Mesa a emboîté le pas avec un cadre similaire, ajoutant des sanctions en cas de non-respect si les magasins ne maintiennent pas ouvertes des caisses avec du personnel. Santa Ana a approuvé sa propre version en mai, reprenant les mêmes règles fondamentales.
Des villes envisagent des restrictions sur les caisses en libre-service
Plusieurs villes étudient désormais activement des mesures similaires, passant par des examens en commission ou des propositions émanant du personnel après la première vague d’arrêtés locaux, Anaheim étant la plus avancée dans ce processus, comme le rapporte Voice of OC.
À Anaheim, le conseil municipal a demandé à son personnel de rédiger un projet d’ordonnance qui introduirait des ratios de personnel, des limites d’articles et des restrictions sur certains produits aux caisses en libre-service, tandis que Riverside examine également la question au niveau des commissions, bien qu’il n’y ait toujours pas de projet d’ordonnance ni de calendrier pour un vote du conseil.
Les détaillants renforcent également leurs politiques en matière de caisses en libre-service pour faire face à l’augmentation des pertes et à la frustration des clients. Target a mis en place des files express avec des limites d’articles et réduit le nombre de certaines bornes, tandis que Costco s’oriente vers des caisses plus rapides, assistées par des employés, et de nouveaux systèmes de paiement hybrides. Walmart a également réduit ses effectifs dans certains magasins, invoquant les retours des clients et l’amélioration de l’expérience en caisse, rapporte The Street .
